ElementLab

Utfordringen

ElementLab tilbyr hyperbar oksygenterapi, en spesialisert behandling som tiltrekker seg kunder som gjør grundig research før de booker. Problemet var at bookingsystemet deres levde i et helt separat system fra nettsiden — kundene måtte forlate den flotte nettsiden for å booke en time i et generisk eksternt grensesnitt.

Denne brutte opplevelsen førte til frafall. Potensielle kunder som hadde lest seg opp på behandlingene og var klare til å booke, møtte en vegg når de ble sendt til et annet system med helt annet design. I tillegg fikk resepsjonen mange gjentakende spørsmål om behandlinger, priser og forberedelser som tok tid fra kjernearbeidet.

Løsningen

Workflows bygget en skreddersydd booking-frontend som sitter direkte på ElementLabs nettside. Kunder kan nå finne ledig tid, velge behandling og fullføre bookingen — alt i ElementLabs eget design, uten å forlate nettsiden.

I tillegg ble det implementert en AI-chatbot på nettsiden som er trent på all informasjon om ElementLabs behandlinger, priser, forberedelser og ettervern. Chatboten svarer på spørsmål døgnet rundt og kan guide kunder til riktig behandling.

• Skreddersydd booking-frontend integrert i nettsiden med ElementLabs eget design
• Direkte kobling mot eksisterende bookingsystem — ingen dobbeltføring
• AI-chatbot trent på ElementLabs tjenester, priser og medisinsk informasjon
• Chatboten håndterer vanlige spørsmål og guider til booking
• Responsivt design som fungerer like godt på mobil som desktop

Resultatet

Kundereisen er nå sømløs fra informasjon til booking. Besøkende som leser om hyperbar oksygenterapi kan booke time uten å forlate nettsiden, i et design de kjenner igjen. Frafallet i bookingprosessen har falt merkbart.

AI-chatboten har tatt over store deler av de gjentakende henvendelsene. Kunder får svar på spørsmål om behandlinger, forberedelser og priser umiddelbart — uansett tid på døgnet. Resepsjonen kan nå bruke tiden sin på å ta vare på kundene som faktisk er i senteret.

“Vi hadde lenge ønsket at kundene kunne booke direkte på nettsiden vår, men trodde det ville kreve et helt nytt bookingsystem. Workflows løste det ved å bygge en bro mellom det vi allerede hadde og nettsiden — elegant og enkelt.”